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Procedimiento de solución de reclamaciones
El procedimiento consta de varios pasos:
1. Dentro de cinco días hábiles, nuestro servicio de soporte le proporcionará un número de referencia de la reclamación. En el futuro, cuando se comunique con especialistas autorizados, deberá proporcionar este número.
2. Dentro de dos meses, le informaremos de los resultados de nuestra verificación y las medidas tomadas para resolver el problema. Si no ha recibido una respuesta dentro del período especificado, nuestro servicio de soporte le informará los motivos del retraso y los nuevos términos para resolver el problema (por lo general, no toma más de tres meses desde la fecha de solicitud).